1 | 質感說話課：言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物 |
前情提要
隨著年紀與資歷的增長，許多事情都會陸續開始經手到並需要負責，如日常工作的會議、代表公司出去演講、日常生活的林林總總，許多我們講的每一句話，都會在每個人的心中留下些痕跡，也許增加好的印象，也或許會讓人受傷，因此就要更加注重自己講出來的話(是覺得不用到一字一句)。以下就以看到書的片段，並加上一些我的感想～ 😊
常見角色
範例但不限於
- 演講者
- 分享一段經歷、故事給大家，說話的方式就很重要
- 主持人
- 帶動整個場子的氣氛，語調、語氣、說話的質感都是觀眾很看重的地方
- 會議領頭羊
- 會議尚未開始前，可以先與大家聊個天緩和氣氛
- 商場如戰場，好的表達可以降低很多溝通的成本
- 開始後也要確保會議可以順利進行
- 幕後人員
- 與不同角色間的溝通
- 幕後如戰場，你的一字一句都可能會有後續影響
- 各式需要依靠大量說話與溝通的角色
遇到講話尖銳？
每個人個性不同，有急性子、慢郎中、只在意負責的部分…相信在很多場合，大家都可能會覺得「有些人講出來的話能聽嗎？」、「講話就講話何必這樣呢？」等等的想法讓人很恨得牙癢癢。
這邊分享一個我平常有個做法，以一個聚會來說，可能我+事主先到，會先與對方聊天瞭解一下當天這個人的狀態(熱情溝通、愛理不理、攻擊性文字…)。而再接下來的聚會中，出現了不太想聽到的一些語氣、文字等等，這時就可以拿先前了解的狀態，來去評估為什麼這個時候會發生這樣的事，進而去分析更多狀態。因此許多時候當下都在分析狀態(看情況大小有時間差)，把注意力放在對的地方分析整個情況，對於解決事情也比較有幫助。
一句話分兩個層次
最近有個體悟，是對於「一句話分兩個層次」，很多時候在聽人家講話時，當中都會包含著「問題」+「情緒」，看到這有點沒連貫嗎？以下寫幾個範例：
- 你為什麼做了ＯＯＯ(
問題)，你就是 balabala…才 balabala…(情緒) - 這東西怎麼每次都壞掉(
問題)，每次過了誰才會這樣(情緒) - 小孩大哭(
情緒)，吃東西就好了(問題)
而許多人在講這兩句時，注意力大多都在情緒身上，如小孩子一下，需要把對方注意力放在問題身上，嘗試以各種引導的方式協助對方去解決問題，避免你也加入你自己的情緒，讓本來可以解決的問題，惡化整個情況。
問問題方式與禮儀
在工作上、讀書時、朋友間…許多場景是否也遇到很多人開頭第一句「在嗎？」的問句呢？都很明顯後續一定有需要麻煩幫忙的事情在背後。
以我現在為例，並用寄送訊息為一個範例(信件、LINE 訊息、口頭上)，
- Hi OOO: 與對方打招呼，會依照個人或是團隊去做改變
- 我是誰，來自哪:
來自哪可能是你的部門、公司、地區、誰介紹的…依照所需要的場景去改變 - 近期有個某個事件要發生(推動): 對方知道你要幫忙，而這邊需要讓對方先了解事情的來龍去脈(活動頁面、文件、或簡單列點給對方)
- 時間與地點在…: 告知需要協助的日期
- 參考資訊…: 對方可從哪邊看詳細資訊、你從哪得知與安排這檔事、也可能是旅遊小幫手之類的…
- 感謝對方協助、署名聯絡資訊: 訊息的尾端要感謝對方把上述這麼多需求都詳細看完。
這邊參考書中許多範例來寫這段，在每次的詢問中都要盡可能地達到信件禮儀，讓對方感受舒服，後續事情也比較好做。
聲音、與情緒養成
作者在長時間的安排「止語時間」，因為每天都花很多時間講「好」話、很多的話，因此需要讓自己的喉嚨因此適當的休息，可能假日找個時間，從一兩個小時、半天、一天…循序漸進，讓喉嚨深度的休息一下。
另一方面，飲食也是相當重要，相信有在健身或是想維持好體態的人一定很常聽到飲食，當然在這邊也不爲過。書中提到要盡量比免讓自己有痰一直卡在喉嚨，許多東西都需要戒掉。以我自己來說，最需要改進的地方應該就是喝奶製品系列(本人特愛)，如每天一杯的咖啡拿鐵、紅茶拿鐵都是需要降低份量的，當然還有一些重口味的東西就不贅述了(明明是不敢說 😆)
在這些都開始執行後，最後就是需要「定力」，許多人可能透過打坐、番茄鐘…各種做法來達成，主要都是要讓自己的定力出來，讓做事可以事半功倍。
結論
剛好這個時間看到影片中的一段話「人生就像一齣戲」，我們需要把握好每個時光，就如同上面飲食、定力維持等等，讓自己的時間可以最大化，並藉由更有吸引、質感的說話，讓說出來的每一句話，在這齣戲中，可以讓底下的觀眾可以享受這些你的努力帶來的內容，給這齣戲的品質再更加上升！